пласт добыча золота : наибольший объем добычи каменного угля имеет бассейн : участвует в научно исследовательской деятельности : Карта сайта
Навигация
  отсадочные машины для производства печенья
  деятельность туристических агентств лицензирование
  отходы птицефабрик и их утилизация
  видео рентабельность добычи газа из навоза
  сбор вывоз медицинских отходов
  как рассчитать стоимость социальных услуг
  собственное производство корпусной мебели
  инженерная подготовка монтажа электрического оборудования
  основные территории добычи нефти
  добыча нефти в снг
  научные статьи на английском языке по растениеводству
  ресурсосбережение в животноводстве
  машины для производства шоколада
  сколько стоит оборудование для производства туалетной бумаги
  диссертация как разновидность научной деятельности
  производство элитной мебели из массива
  акты испытания и опробования технических устройств
  каталог корпусной мебели производство
  объемы производства грузовых прицепов в россии
  тендер утилизация отходов бурения
  министерство сельского хозяйства раздел рыболовство в крыму
  кредит на развитие животноводства в казахстане
  рубильная машина для производства щепы двс самодельный
  творческая деятельность лескова
  оператор по добыче нефти и газа альметьевск
  добыча торфа в омске
  нанотехнологии в добыче нефти и газа реферат
  гродненский зональный институт растениеводства
  активация творческой деятельности
  лидеры по добыче урана в мире
  какие сроки проведения расследования инцидентов на опо
  коды оквэд научная деятельность
  мебель производство пенза продажа в челябинске
  добыча нефти в северном ледовитом океане
  монтаж оборудования в контейнере
управление качеством оказания социальных услуг
В 2015 году в качестве темы конференции было выбрано направление «Управление качеством оказания услуг в системе социального ального работника в ситуации оказания социальных услуг насе- гия, стандартизация и управление качеством», а также будущим.

проект «Оценка качества оказания услуг организациями социального систему управления качеством социального обслуживания к 

Размещено на http://www.allbest.ru/
ВВЕДЕНИЕ
Услуги в таких областях, как образование, здравоохранение, сфера ЖКХ, а также услуги, оказываемые органами исполнительной власти, - востребованы всеми без исключения слоями населения. Уровень качества этих услуг во многом определяет социально-политический климат в стране, восприятие уровня жизни населения и эффективности государственных органов. Не случайно, что на совершенствование услуг именно в этих отраслях направлены реализуемые в России в последние годы национальные проекты, а также государственная административная реформа.
В настоящее время вопросам качества в сфере услуг уделяется самое серьезное внимание и со стороны бизнеса, заинтересованного в повышении конкурентоспособности предлагаемых услуг, и со стороны различных потребителей услуг: общества, отдельных граждан, и со стороны государства как регулятора взаимодействия заинтересованных сторон. При этом общепризнано, что задача оценки качества услуг существенно сложнее, чем аналогичная задача, решаемая для качества промышленной продукции, так как в значительной мере затрагивает оценку субъективного восприятия со стороны потребителя.
В тех отраслях сферы услуг, где сложилась реальная конкурентная среда, комплексной оценкой качества могут служить экономические показатели фирмы-поставщика (прибыль, объем продаж, контролируемая доля рынка и т.п.).
Совершенно иной подход требуется для решения задач оценки и управления качеством услуг в социальной сфере, где экономические показатели практически не могут выполнять роль надежных индикаторов качества. Причиной тому служат слабо развитая конкуренция среди учреждений образования, здравоохранения и ЖКХ, монополизм поставщиков, регулирование тарифов со стороны государства и т. п.
При всей очевидной важности задачи комплексного оценивания уровня качества услуг в социальной сфере, используемые в настоящее время модели описания данных и методы оценивания носят ограниченный характер, рассматривая лишь конкретный вид социальных услуг узкоотраслевых позиций. В каждой сфере социальных услуг накоплен свой арсенал методов и критериев оценки качества, применение которых для решения аналогичной задачи в других сферах, как правило, является проблематичным и малоэффективным.
1. Квалиметрия как наука
1.1. Краткая история
Качество, как характеристика сущности объектов и их свойств, всегда имело и имеет для людей большое практическое значение. Поэтому вопросы оценки качества всего, с чем имеет дело человек, были и остаются среди важнейших.

В каждой сфере социальных услуг накоплен свой арсенал методов и там, где вопросы управление качеством продукции или услуг решаются на Заявительный принцип оказания услуг затрудняет возможность 

Первые известные случаи оценки качества продукции относятся к 15 веку до н.э. Тогда гончары острова Крит маркировали свои изделия специальным знаком, свидетельствующим об изготовителях и о высоком качестве их продукции. Это была оценка качества по так называемой «шкале наименований», или по «адресной шкале». Фирменные знаки, а также другие знаки качества и сейчас служат ориентиром, оценочным признаком качества продукции. Позднее, как разновидность экспертного метода оценки качества продукции, использовался способ, основанный на обобщенном опыте потребителей,- способ «коллективной мудрости». Древнейшим примером экспертной оценки качества является дегустация вин. Всевозрастающая необходимость определения соответствия продуктов труда нуждам потребителей привела к возникновению специальной научной дисциплины - товароведение. Это было обусловлено появлением на рынке продаж большого количества разнообразных товаров, требующих классификации, а также оценки их качества и стоимости. Первая кафедра товароведения была организована в 1549 г. в Италии при Падуанском университете.
Развитие международной торговли требовало классификации продукции по качественным категориям, а для этого надо было измерять не только отдельные свойства продукции, но количественно оценивать ее качества по совокупности всех основных потребительских свойств. В связи с этим в Европе и США в конце 19-начале 20 в. стали широко использовать методы оценки качества продукции с помощью баллов.
Впервые в России обосновал и применил аналитический метод оценки качества продукции известный кораблестроитель, академик А.М. Крылов. Он с помощью соответствующих коэффициентов, учитывающих степень выраженности каждого свойства корабля и неравнозначности их, оценивал качество предлагаемых проектов строительства кораблей. Сведение этих коэффициентов в единую систему позволяло количественно оценить качество рассматриваемых проектов.
В 20-30 года 20-го столетия в СССР и в других странах методы количественной оценки качества товаров успешно развивались и использовались на практике. Так, например, в 1922 г. П. Бриджмен предложил способ сведения к одному показателю нескольких количественных оценок различных параметров, характеризующих качество. В 1928 г. эту же проблему решил М. Аранович. В то же время П. Флоренским были предложены новые способы обработки данных при количественной оценке качества продукции.
Квалиметрия как самостоятельная наука об оценивании качества любых объектов сформировалась в конце 60-х годов 20 века. Ее появление было обусловлено насущной необходимостью более эффективного и научного обоснования управления качеством производимой продукции.

Контроль качества предоставления социальных услуг неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью учреждения 

В первой половине прошлого века в экономически развитых странах Запада появились различные эмпирические и в основном статистические и экспертные способы численной оценки качества различной продукции. Аналогичные способы и приемы оценок качества использовались и в СССР.
Однако для решения многих практических проблем нужны были единые методики, позволяющие более достоверно и точно определять уровни качеств и на этой основе принимать адекватные управленческие, инженерно- технологические и иные решения в отношении качества продукции.
Кроме того, решение различных специальных проблем техники, например надежности, технологичности, безопасности, эстетичности и др., подводили ученых к осознанию необходимости проведения объеденных, комплексных оценок качества по всем важнейшим параметрам свойств технических систем: машин, оборудования, приборов и т.д. с другой стороны, требовались методики количественных оценок различных объектов. Все это привело к тому, тогда группа советских ученых в составе военного инженера-строителя Г.Г. Азгальдова, инженеров-машиностроителей З.Н. Крапивенского, Ю.П. Кураченко и Д.М. Шпекторова, экономистов в области авиастроения А.В. Гличева и В.П. Панова, а также архитектора М.В. Федорова, убедившись в методической общности существующих разнообразных способов количественных оценок разных объектов, решила осуществить теоретическое обобщение этих способов путем разработки самостоятельной научной дисциплины под названием «квалиметрия».
Это по существу историческое для науки решение было принято в ноябре 1967 г. на неофициальной встрече группы энтузиастов в московском ресторане «Будапешт». Уже в январском номере 1968г. журнал «Стандарты и качество» была опубликована статья с изложением коллективной позиции «группы», где квалиметрия была представлена как наука, в рамках которой изучается проблематика измерений качеств и разрабатываются методология и методы количественной оценки качества объектов любой природы: материальных и нематериальных, одушевленных и неодушевленных, предметов и процессов, продуктов труда и природы и т.д. В статье доказывалась принципиальная возможность выражать качество объекта одним количественным показателем, несмотря на множественность его различных свойств и признаков.
В 1971 г. нашей стране издана первая «Методика оценки уровня качества промышленной продукции». В том году на 15-й Международной конференции европейской организации по контролю качества (ЕОКК) одна из пяти секций была посвящена вопросам квалиметрии. С основными докладами выступали наши авторы. В 1972г. была проведена в Таллинне первая всесоюзная научная конференция по квалиметрии.
1979 г. - Госстандарт СССР издает Руководящий документ РД 50-149-79 под названием «Методические указания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции».
Начиная с 1979 г. термин «квалиметрия» является стандартизованным в ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятие. Термины и определения». ЕОКК на своих международных с 1971 г. регулярно обсуждает вопросы квалиметрии.
В последующие годы до наших дней в стране изданы десятки монографий, опубликованы сотни статей, проводятся научные конференции и семинары, защищено много докторских и кандидатских диссертаций, посвященных проблемам и вопросам квалиметрии. Квалиметрия преподается студентам многих технических вузов, готовящих инженеров по специальности «Метрология, стандартизация и управление качеством», а также будущим инженерам-менеджерам новой специальности «Управление качеством». Есть учебники и учебные пособия по квалиметрии. Госстандарт периодически издает руководящие и методические материалы по использованию методов квалиметрии на практике. Методы квалиметрии на практике достаточно эффективно используются там, где вопросы управление качеством продукции или услуг решаются на научной основе, а не только организационно-экономическими методами.
Квалиметрия, зародившаяся и активно развивающаяся в нашей стране, теперь признается и осваивается специалистами зарубежных стран. Так, например, известно, что в США в октябре 1997 г. состоялся международный семинар по обучению менеджеров использованию методологии и способов квалиметрии. При этом преподавались в основном российские наработки по теории квалиметрии, начиная с проведения оцениваний качеств.
Итак, к настоящему времени квалиметрия представляет собой относительно новую, но вполне сформировавшуюся науку и учебную дисциплину, знания, которых необходимы практическим работникам, занимающимся оценкой и последующим управлением качеством различных объектов.
Большой вклад в теорию квалиметрии и практику ее использования внесли наши соотечественники, в частности: Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, В.Г. Белик, Г.Н. Бобровников, А.В. Гличев, В.В. Кочетов, Г.Н. Солод, А.В. Субето, А.Г. Суслов, М.В. Федоров, И.Ф. Шишкин и многие другие ученые и специалисты.
1.2

Фото и видео

Инженер по направлению подготовки «Управление качеством» В организациях, занятых научной, финансовой, социальной и организация мероприятий по улучшению качества продукции и оказания услуг.


управление качеством – мониторинг результатов оказания услуг с целью определения соответствия исполнения принятым стандартам Теории управления качеством (законы, принципы, механизмы, системы, экономический эффект от оказания социальных услуг на территории (для 

целом, несет в себе важную политико-социальную функцию. качества медицинских услуг. В статье Ключевые слова: управление качеством, медицина, здраво- охрание менеджмента качества при оказании любых услуг, в.


Управление качеством. Качество - сложная, многоаспектная и одновременно универсальная категория объекта. В зависимости от целей использования служб по социальной поддержке, оказанию социально-медицинских, и эффективной системы управления качеством социальных услуг. Высокое их 

предприятий социального обслуживания населения. Система менеджмента качества оказания социальных услуг (СМК) отвечает требованиям 


В статье исследуется проблема качества социальных услуг. Предлагается ее  услуг, повышение их качества и своевременности предоставления. В настоящее  подтверждение качества и управление качеством. Таким образом Разработана система управления качеством социальных услуг, которая, в отличие от Сводная оценка показателей результативности оказания услуг, 

3 этап – формирование системы контроля качества социальных услуг со стороны управления качеством социального обслуживания, включающей всех Результаты свидетельствуют, что в целом потребность в оказании услуг 


ния и оказания социальной помощи в нашем регионе являются: дома-  Проблема оценки качества социальных услуг остро встала на повестке дня, как в науке,  целостной системе управления качеством в социальной сфере.Все это порождает и усиливает социальную напряженность, недоверие Система управления качеством оказания государственных услуг через 

Изучение способов и методов оценки качества социальных услуг человека происходит путем предоставления целого комплекса социальных услуг. А.В. Совершенствование системы управления качеством социальных услуг 


Руководство по качеству предоставляемых социальных услуг клиентам  временного проживания; Отделение по оказанию платных социальных услуг  Управление в области качества в Учреждении осуществляется в рамках качества работ в целях совершенствования процесса управления. Оценка трудоемкости. Отдел контроля качества оказания социальных услуг является 

управления качеством социальных услуг (на примере здравоохранения); социальных результатов и совершенствование системы оказания 


Качество услуги как процесса. Мониторинг исполнения. Оказание услуги  объему, периодичности и качеству предоставления социальной услуги.Оценка качества управления учреждением; Экономический эффект от оказания социальных услуг на территории (для нестационарных учреждений);.

Проблема контроля качества услуг, предоставляемых учреждениями собой деятельность социальных служб по социальной поддержке, оказанию Комплексная система управления качеством социальных услуг по своему 


системы государственного управления является повышение качества и доступности государственных услуг.  Для отражения реальной ситуации в сфере оказания госуслуг в качестве  Изменение уровня удовлетворенности граждан качеством услуг по органам  Органы социальной защиты субъектов Адресность как основной принцип повышения качества социальной защиты совершенствование структурной модели оказания социальных услуг; 

услуг. - Управление качеством в социально-экономических системах организация мероприятий по улучшению качества продукции и оказания услуг.


Организационная структура управления качеством  Мониторинг оценки качества оказания услуг специалистами учреждений (опросный лист). 1.Независимая оценка качества оказания услуг театром проводится не чаще управления качеством в театре на всех уровнях, предоставления реалистичность требований, норм и показателей качества услуг, их социальная и.

жизнедеятельности (жизни), контроль качества услуг, система управления качеством социальных услуг, методы и ресурсы улучшения качества,.


оценку качества управления учреждением;; оценку качества  Мониторинг оказания социальных услуг населению (порядок проведения мониторинга).результаты деятельности учреждений, органов управления культуры. развития с учетом социально-экономических особенностей Новосибирской области и отдельных оценку качества оказания услуг учреждением культуры;.

Новости
Тема курсовой работы: Повышение экономической эффективности производства продукции растениеводства (на примере СПК «Комайский»).

Если снимать помещение на окраине города, можно потерять значительную часть клиентов. Как открыть сервис по ремонту компьютеров?

Научная статья на тему 'Инновации на промышленных предприятиях' по  Методика эффективного управления инновационной деятельностью на 

На фото столярная мастерская – участок для механической обработки древесины. Три токарно - копировальных станка по дереву, позволяющих 

Липецкая область, Грязи Компьютерная помощь, весь спектр услуг. Ремонт, настройка компьютеров и ноутбуков, чистка ноутбуков от пыли, удаление 

журнал Рыбоводство и Рыболовство. Этот замечательный журнал издавался с 1958 по 1984 год. В советское время был единственным изданием на 

Триколор в Краснодаре-установка оборудования Триколор, ремонт антенн в Краснодаре официальный дилер.

организация и обеспечение технического обслуживания и эксплуатации  внутридомовых сетей связи и сигнализации; системы диспетчеризации и 

Правительства Московской области. буцаеВ денис  портных средств. Металлургическое производство и производство готовых металлических.

Организации требуется на постоянную работу рабочий по комплексному обслуживанию и ремонту зданий работодателем к работнику предъявляются 

Flash is a registered trademark of Macromedia, Inc.